Цифровая платформа для лучшего лечения

30.04.2026

Церемония запуска «Голоса пациента» состоялась в Республиканской клинической больнице «Timofei Moșneaga». Как заверили в Минздраве «каждый гражданин Молдовы теперь сможет поделиться своим опытом, связанным с медицинскими услугами, заполнив анкету о качестве услуг, взаимодействии с медперсоналом, уровне информированности о правах и обязанностях пациента и по другим важным аспектам».

«Национальная платформа «Голос пациента» отражает приверженность принципам прозрачности и управлению системой здравоохранения, основанному на опыте, полученном в наших медицинских учреждениях. Модернизация системы здравоохранения — это не только оснащение инфраструктурой и оборудованием. Качество медицинских услуг в конечном итоге отражается в опыте человека, который ими пользуется. С сегодняшнего дня мы дополняем оценку важнейшим измерением — голосом пациента», — заявил на мероприятии министр здравоохранения РМ Emil Ceban.

Однако, глава молдавской медицины забыл сказать о главном – о персонале, работающем в клиниках страны. А о качестве этого персонала можно судить как по многочисленным жалобам пациентов, о которых наш портал неоднократно рассказывал, так и по скандалам, связанным с фиктивными документами о получении медицинского образования.

Например, в прошлом году прокуратура Румынии расследовала дело врачей из Молдовы, которые подали в румынское министерство здравоохранения поддельные дипломы, выданные Государственным медицинским университетом в Кишиневе.

Что касается нового цифрового ресурса «Голос пациента», то он был разработан в рамках процесса цифровизайии системы молдавского здравоохранения при поддержке правительства Швейцарии, и Международного Красного Креста.

«Голос пациента — это не просто цифровое приложение. Это механизм доверия, с помощью которого пациенты могут открыто и напрямую выражать свой опыт, а медицинские учреждения могут учиться и адаптироваться, чтобы предоставлять более качественные услуги», — отметил директор Бюро сотрудничества Швейцарии в РМ Гвидо Бельтрани (Guido Beltrani).

В Министерстве же здравоохранения Молдовы обратили особое внимание на защиту конфиденциальных данных пользователей: «Платформа предоставляет безопасный и доступный механизм, который защищает конфиденциальность пользователей и снижает страх перед возможными последствиями — одним из наиболее распространенных барьеров при выражении обратной связи в медицинской системе».

Только, думается, что пациенты, сталкивающиеся с реалиями молдавской медицины, вряд ли так уж озабочены сохранением своей анонимности. Они и прежде открыто выражали возмущение тем, что происходит в больницах страны.

Например, в феврале этого года мать ребёнка, находящегося на лечении в районной больнице Nisporeni разместила в социальных сетях фотографии и видео с изображениями грязных матрасов и постельного белья, неработающей ванной и бегающих по палатам тараканов. «Какая здесь грязь и бардак. Как можно находиться с детьми, которые лежат в больнице? Невозможно даже спать. Грязные стены. Даже у поросят чище», — прокомментировала тогда свои материалы женщина.

Но, всё-таки хочется верить, что новая цифровая платформа «Голос пациента» поможет медучреждениям активнее выявлять реальные проблемы. «Этот инструмент предоставляет пациенту возможность высказать прозрачное мнение об условиях лечения. Обратная связь позволит нам увидеть реальную картину и вмешаться там, где это необходимо, чтобы улучшить медицинскую помощь», — такое мнение высказал директор Республиканской клинической больницы Andrei Uncuța.

Кроме того, в Министерстве здравоохранения РМ сообщили, что приложение «Голос пациента» станет инструментом внутреннего мониторинга больниц и поликлиник Молдовы: «Каждое медицинское учреждение сможет создать отдельный аккаунт и в режиме реального времени отслеживать показатели удовлетворённости пациентов, быстро выявлять сферы, требующие улучшений и следить за динамикой качества услуг».

В свою очередь, директор РКБ им. Т. Мошняги Андрей Ункуца заявил, что данный инструмент поможет учреждениям выявлять реальные проблемы:

Власти призвали пациентов активно пользоваться платформой и участвовать в изменении системы, подчеркнув, что ответственность за качественные медицинские услуги является общей — как для учреждений, так и для граждан.