O platformă digitală pentru un tratament mai bun

30 aprilie 2026

Ceremonia de lansare a platformei „Vocea Pacientului” a avut loc la Spitalul Clinic Republican Timofei Moșneaga. Potrivit Ministerului Sănătății, „fiecare cetățean moldovean va putea acum să își împărtășească experiența cu serviciile medicale prin completarea unui chestionar privind calitatea serviciilor, interacțiunile cu personalul medical, conștientizarea drepturilor și responsabilităților pacienților și alte aspecte importante.”

„Platforma națională «Vocea Pacientului» reflectă angajamentul nostru față de principiile transparenței și managementului sistemului de sănătate, bazată pe experiența acumulată în instituțiile noastre medicale. Modernizarea sistemului de sănătate nu ține doar de infrastructură și echipamente. Calitatea serviciilor medicale se reflectă, în cele din urmă, în experiența persoanelor care le utilizează. Începând de astăzi, adăugăm o dimensiune crucială evaluării noastre: vocea pacientului”, a declarat Emil Ceban, ministrul Sănătății, la eveniment.

Cu toate acestea, șeful sistemului de sănătate din Republica Moldova a uitat să menționeze cel mai important aspect: personalul care lucrează în clinicile țării. Calitatea acestui personal poate fi judecată atât prin numeroasele reclamații ale pacienților despre care portalul nostru a relatat în repetate rânduri, cât și prin scandalurile legate de documente de educație medicală frauduloase.

De exemplu, anul trecut, Parchetul Român a investigat cazul medicilor moldoveni care au depus diplome false emise de Universitatea de Stat de Medicină din Chișinău la Ministerul Sănătății din România.

În ceea ce privește noua resursă digitală „Vocea Pacientului”, aceasta a fost dezvoltată ca parte a digitalizării sistemului de sănătate din Republica Moldova, cu sprijinul guvernului elvețian și al Crucii Roșii Internaționale.

„Vocea Pacientului este mai mult decât o simplă aplicație digitală. Este un mecanism de încredere prin care pacienții își pot exprima deschis și direct experiențele și prin care instituțiile medicale pot învăța și se pot adapta pentru a oferi servicii mai bune”, a remarcat Guido Beltrani, directorul Biroului Elvețian de Cooperare în Republica Moldova.

Ministerul Sănătății din Republica Moldova a pus un accent deosebit pe protejarea datelor confidențiale ale utilizatorilor: „Platforma oferă un mecanism sigur și accesibil care protejează intimitatea utilizatorilor și reduce teama de posibile consecințe – una dintre cele mai frecvente bariere în calea furnizării de feedback în sistemul medical.”

Cu toate acestea, se pare că pacienții care se confruntă cu realitățile medicinei moldovenești sunt puțin probabil să fie atât de preocupați de menținerea anonimatului lor. Aceștia și-au exprimat anterior deschis indignarea față de practicile din spitalele țării.

De exemplu, în februarie anul acesta, mama unui copil tratat la Spitalul Raional Nisporeni a postat pe rețelele de socializare fotografii și videoclipuri în care înfățișau saltele și lenjerii de pat murdare, o baie nefuncțională și gândaci de bucătărie alergând prin secții. „Ce mizerie și dezordine este aici. Cum poți fi cu copii care sunt spitalizați? Este imposibil chiar să dormi. Pereții sunt murdari. Chiar și camerele purceilor sunt mai curate”, a comentat femeia la postările sale.

Cu toate acestea, se speră în continuare că noua platformă digitală „Vocea Pacientului” va ajuta instituțiile medicale să identifice mai activ problemele reale. „Acest instrument oferă pacienților posibilitatea de a-și exprima o opinie transparentă despre condițiile lor de tratament. Feedback-ul ne va permite să vedem imaginea reală și să intervenim acolo unde este necesar pentru a îmbunătăți îngrijirea medicală”, a declarat Andrei Uncuța, directorul Spitalului Clinic Republican.

Mai mult, Ministerul Sănătății al Republicii Moldova a anunțat că aplicația „Vocea Pacientului” va deveni un instrument intern de monitorizare pentru spitalele și clinicile din Republica Moldova: „Fiecare instituție medicală va putea să își creeze un cont separat și să urmărească indicatorii de satisfacție a pacienților în timp real, să identifice rapid domeniile de îmbunătățire și să monitorizeze dinamica calității serviciilor.”

La rândul său, directorul Spitalului Clinic Republican T. Moșneagi, Andriy Unkutsa, a declarat că acest instrument va ajuta instituțiile să identifice problemele reale:

Autoritățile au încurajat pacienții să utilizeze activ platforma și să participe la schimbarea sistemului, subliniind că responsabilitatea pentru serviciile medicale de calitate este împărtășită atât de instituții, cât și de persoane fizice.